Звернення

Перший крок починається із звернення клієнта до фабрики. Це може бути телефонний дзвінок, повідомлення у Telegram, Viber, Instagram, Facebook, через сайт, електронну пошту або особистий візит до шоуруму.
На цьому етапі клієнт ділиться своїм баченням майбутніх меблів — стилем, призначенням, бажаними розмірами чи функціональністю.
Наш менеджер допоможе визначитись із моделлю, розміром, кольором та іншими деталями, відповість на всі запитання щодо термінів, умов виготовлення та вартості.
Важливо сформувати загальне розуміння замовлення й очікувань клієнта, щоб перейти до детального узгодження.

Погодження деталей

Після первинного звернення починається ключовий етап — погодження всіх технічних і візуальних параметрів виробу.
На цьому етапі визначаються матеріал виготовлення (ясен або вільха), габарити, тип покриття, відтінок, фурнітура, а також тканина для оббивки узголів’я ліжка (за наявності).
Завершення цього етапу означає повне узгодження моделі, матеріалів і вартості. Після цього замовлення готове до запуску у виробництво.

Передплата

Після затвердження всіх деталей клієнт вносить передплату — 40% від загальної вартості замовлення. Вона є гарантією початку виробництва та дозволяє фабриці зарезервувати матеріали й включити замовлення у виробничий графік.
Клієнт отримує офіційний рахунок із переліком виробів і загальною вартістю. Решта суми сплачується після завершення виготовлення, перед відправкою меблів.
Цей етап формалізує співпрацю, забезпечує прозорість і гарантує виконання замовлення у визначений термін.

Виробництво

Після отримання передплати замовлення переходить у виробничий цикл, який триває приблизно 30 робочих днів.
У цей період команда фахівців виконує всі технологічні етапи: розкрій матеріалів, обробку деталей, фарбування або лакування поверхонь, складання конструкцій, монтаж фурнітури та контроль якості.
На фабриці діє система поетапного контролю — кожна партія деталей перевіряється перед переходом до наступного етапу, щоб уникнути навіть найменших дефектів. Особлива увага приділяється кольоровій відповідності та точності розмірів.
Після завершення збірки виріб проходить фінальне тестування, упаковується у захисні матеріали та готується до транспортування.

Доставка

Після завершення виробництва з клієнтом узгоджується дата доставки. Меблі транспортуються через «Нову пошту», транспортні компанії або іншим зручним способом — із дотриманням усіх правил безпеки.
За потреби здійснюється підйом на поверх і монтаж на місці у м. Черкаси — ці послуги узгоджуються заздалегідь.
Після доставки клієнт оглядає виріб, перевіряє його відповідність погодженій специфікації та приймає товар.
Фабрика ROKA надає гарантійне обслуговування на свої вироби, що підтверджує їхню якість і надійність. Завершення цього етапу означає повне виконання зобов’язань фабрики перед клієнтом.